Компания МТС по итогам 2023 года смогла повысить эффективность службы техподдержки и сократить количество инцидентов с маршрутизаторами Wi-Fi на 15 %. Этого удалось достичь благодаря внедрению новых функций удалённого обслуживания абонентских устройств через диагностическую платформу InetCore.

Сервис InetCore, запущенный МТС Digital, предназначен для дистанционной диагностики услуг фиксированной сети и мониторинга ресурсов. Система помогает уменьшить время обслуживания клиентов, которые пользуются услугами домашнего интернет-доступа.

В 2023 году на базе платформы была реализована возможность самостоятельной настройки абонентами Wi-Fi-роутеров через чат-бот или голосовой бот. Кроме того, появился интерфейс диагностики для специалистов контактных центров с интерактивными сценариями обслуживания. Ещё одно нововведение — инструмент автоматического прогнозирования утилизации портов. Система также научилась заранее генерировать предупреждения о необходимости замены оборудования.

Источник изображения: pixabay.com

Говорится, что, помимо снижения количества инцидентов с Wi-Fi-маршрутизаторами, нововведения также позволили на 17 % уменьшить среднее время консультаций. При этом успешность решения вопросов поднялась на 5 %, тогда как отказных заявок при подключении абонентов стало меньше на 10 %. Плюс к этому оптимизировано планирование расширения сети фиксированного доступа: оно теперь осуществляется автоматически, а выезд специалистов происходит на объекты с уже подготовленной инфраструктурой.

В целом, платформа InetCore дала возможность перенаправить ресурсы с решения рутинных задач на стратегическое развитие сервисов и услуг. Расширение функций InetCore также позволило ускорить обучение сотрудников техподдержки благодаря интерактивным сценариям диагностики, сохранению и автоматизированному анализу сетевых данных. Утверждается, что работники достигают показателей специалистов с опытом от полугода всего за месяц. При этом уровень удовлетворенности сервисных специалистов новыми функциями составляет 73 %.

По сообщению ресурса CNX-Software, для заказа доступен маршрутизатор Banana Pi BPI-WiFi 6 стоимостью около $30. В основу новинки положен одноплатный компьютер с процессором Triductor TR6560, который располагает двумя ядрами Arm Cortex-A9 с частотой до 1,2 ГГц.

Устройство заключено в корпус с четырьмя внешними антеннами. За поддержку Wi-Fi 6 (802.11ax) в диапазонах 2,4 и 5 ГГц отвечает чип Triductor TR5220. Есть 512 Мбайт оперативной памяти DDR3 и флеш-модуль SPI NAND ёмкостью 128 Мбайт.

Заявленная канальная скорость передачи данных в полосе 2,4 ГГц достигает 573,5 Мбит/с, в полосе 5 ГГц — 2401,9 Мбит/с. Маршрутизатор оборудован одним портом 1GbE WAN с опциональной поддержкой PoE и тремя портами 1GbE LAN. Во всех случаях используются коннекторы RJ-45. Реализована поддержка режимов станции (STA) и точки доступа (АР), а также защиты WPA, WPA2, WPA3. Питание (12 В) подаётся от внешнего сетевого блока.

Источник изображения: Aliexpress

В качестве программной платформы используется форк OpenWrt на базе ядра Linux 5.10. Соответствующий код и инструкции по сборке доступны на GitHub. Любопытно, что у одноплатного компьютера, лежащего в основе маршрутизатора, изначально присутствуют четыре порта 1GbE LAN. Но у готового устройства разработчики по какой-то причине решили убрать один из них.